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Viator : avis et guide complet pour réserver vos activités sur la plateforme

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Viator, qu’est-ce que c’est ?

Viator est un site de réservation en ligne d’activités touristiques, de visites guidées et d’excursions dans le monde entier. Fondé en 1999, il a été acquis par TripAdvisor en 2014. 

La plateforme met en avant plus de 395 000 activités et expériences, réparties dans plus de 2 500 destinations. Viator collabore avec de nombreux prestataires locaux pour proposer une offre diversifiée et adaptée aux goûts de chacun.

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Les fonctionnalités principales de Viator

Réservation d’activités touristiques, de visites guidées et d’excursions

Viator offre un large éventail d’activités, allant des visites guidées aux excursions en passant par les billets pour des attractions et des événements. Vous pouvez ainsi réserver des expériences pour tous les âges et tous les centres d’intérêt.

Avis et recommandations de voyageurs

La plateforme intègre les avis et recommandations de voyageurs authentiques, vous permettant de vous faire une idée précise de l’expérience proposée avant de réserver. Viator compte plus de 1 million d’avis de voyageurs, ce qui en fait une source d’information précieuse.

Service client disponible 24/7

Viator dispose d’un service client multilingue et disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions ou résoudre d’éventuels problèmes liés à votre réservation.

Application mobile

Viator propose également une application mobile pour faciliter la réservation et la gestion de vos activités, où que vous soyez et à tout moment.

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Les avantages de Viator

Grande variété d’offres et d’expériences

L’un des principaux atouts de Viator est la diversité des activités proposées. Avec plus de 395 000 expériences disponibles dans le monde entier, vous trouverez forcément l’activité qui vous correspond.

 

Option d’annulation gratuite

La plupart des activités proposées par Viator incluent une option d’annulation gratuite, généralement jusqu’à 24 heures avant l’activité. Cela vous permet de réserver en toute sérénité, sachant que vous pouvez changer d’avis sans frais supplémentaires.

 

Avis et recommandations authentiques

En intégrant les avis et recommandations de voyageurs, Viator offre une source d’information précieuse pour vous aider à choisir la meilleure expérience possible. Les avis sont généralement détaillés et vous permettent de vous faire une idée

précise de l’activité.

Possibilité de réserver à l’avance

Grâce à Viator, vous pouvez réserver vos activités à l’avance et ainsi garantir votre place. Cela est particulièrement pratique lors de la haute saison, lorsque certaines activités sont rapidement complètes.

Assistance à la clientèle multilingue

Le service client de Viator est disponible 24h/24 et 7j/7, et dans plusieurs langues. Vous pouvez donc être certain de recevoir de l’aide si vous rencontrez un problème lors de votre réservation.

viator avis et test du site

Les inconvénients de Viator

Prix parfois plus élevés

Certains utilisateurs estiment que les prix proposés par Viator sont plus élevés que ceux pratiqués par les prestataires locaux. Cependant, il est important de noter que Viator garantit un prix bas pour la majorité de ses activités.

Frais d’annulation variables

Les frais d’annulation peuvent varier en fonction de l’activité réservée. Il est donc important de bien vérifier les conditions d’annulation avant de réserver.

Disponibilité limitée en haute saison

Durant la haute saison, certaines activités très prisées peuvent être rapidement complètes, limitant ainsi les options disponibles sur Viator.

Viator en chiffre

Viator propose des activités dans plus de 2 500 destinations à travers le monde, dont Paris, New York, Rome, Sydney, etc. Voici quelques exemples d’activités populaires et leurs prix (sous réserve de modifications) :

  1. Visite de la Tour Eiffel à Paris avec accès prioritaire : à partir de 42 € par adulte.
  2. Visite guidée du Colisée à Rome : à partir de 34 € par adulte.
  3. Excursion d’une journée au Grand Canyon au départ de Las Vegas : à partir de 85 € par adulte.
  4. Croisière à la découverte de la statue de la Liberté à New York : à partir de 23 € par adulte.

Avis des utilisateurs sur Viator

Pour vous donner un aperçu des avis des utilisateurs sur Viator, nous avons analysé les notes et les commentaires laissés sur deux plateformes populaires : iGraal et Trustpilot.

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iGraal : 4.5/5 (365 avis)

Sur iGraal, Viator obtient une excellente note de 4.5 étoiles sur 5, basée sur 365 avis. Les utilisateurs apprécient la facilité d’utilisation du site, la variété des activités proposées, ainsi que la qualité du service client.

Exemple d’avis positif : « Super site pour réserver des activités à l’étranger. J’ai réservé une sortie en bateau et une visite guidée, et tout s’est très bien passé. Le service client est très réactif et les activités étaient conformes à la description. Je recommande Viator ! »

Exemple d’avis négatif : « J’ai réservé une activité qui a finalement été annulée par le prestataire. Le remboursement a été long et compliqué. Je pense que Viator devrait mieux sélectionner ses partenaires pour éviter ce genre de désagrément. »

viator avis trust pilot

Trustpilot : 4.3/5 (133 104 avis)

Sur Trustpilot, Viator obtient une très bonne note de 4.3 étoiles sur 5, basée sur 133 104 avis. Les points forts mentionnés par les utilisateurs sont notamment la facilité de réservation, la diversité des expériences, et la possibilité de consulter les avis des autres voyageurs avant de réserver.

Exemple d’avis positif : « J’ai réservé plusieurs activités avec Viator lors de mon voyage en Italie, et je n’ai pas été déçu. Les guides étaient compétents et sympathiques, et les activités correspondaient à la description sur le site. Les avis des autres voyageurs m’ont beaucoup aidé à choisir les meilleures expériences. »

Exemple d’avis négatif : « J’ai réservé une excursion qui était plus chère sur Viator que sur le site du prestataire local. Je trouve que Viator devrait proposer des tarifs plus compétitifs pour justifier l’utilisation de leur plateforme. »

Points forts relevés dans les avis :

  • Facilité d’utilisation et de réservation
  • Grande variété d’activités et d’expériences
  • Avis de voyageurs authentiques et utiles
  • Service client réactif et efficace

Points faibles relevés dans les avis :

  • Prix parfois plus élevés que ceux proposés par les prestataires locaux
  • Problèmes occasionnels avec les annulations et les remboursements
  • Sélection de partenaires à améliorer pour éviter les annulations de dernière minute

 

Viator bénéficie en général de très bons avis de la part des utilisateurs, qui soulignent la facilité d’utilisation de la plateforme, la variété des activités proposées et la qualité du service client. Les points faibles relevés, tels que les prix parfois plus élevés ou les problèmes d’annulation, sont des éléments à prendre en compte lors de la réservation d’activités sur Viator. Néanmoins, la plateforme reste un choix judicieux pour organiser vos expériences de voyage et profiter de vos vacances en toute sérénité.

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Notre avis personnel sur Viator

Nous avons eu plusieurs fois l’occasion de réserver avec cette plateforme et nous avons à chaque fois été plus que ravis. La réservation d’activité devient grâce à viator un jeu d’enfant et nous recevons par mail l’état d’avancement de la réservation.

Pour notre part, c’est un 5 /5 !

Viator n’est pas la seule plateforme que nous avons étudiée. Nous avons aussi passé au crible Manawa, Civitatis, GetYourGuide, Funbooker et Ceetiz. Ces articles vous aideront à comprendre le paysage des plateformes de réservation d’activités et à faire un choix éclairé.

Si la location de van aménagé vous intéresse, ne manquez pas de vérifier ce que nous pensons de Yescapa, la plateforme incontournable pour la location de van entre particuliers en Europe.

Quel sont les avis sur viator ?

Viator et un site extrêmement populaire auprès de ses utilisteurs, sur plus de 100 000 avis, la plateforme obtiens un moyenne de 4.3 / 5.

Comment réserver sur viator ?

Pour réserver une activité sur Viator, c'est simple ! Choisissez d'abord votre destination puis cliquez sur l'activité qui vous plait. Appuyez ensuite sur "réserver" et laissez vous guider par les instructions.